Personal Laboral. Correos. Temario Vol.III

Personal Laboral. Correos. Temario Vol.III

Temario

Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Francisco Pérez Castillo
ISBN:9788418424878
EAN:9000001845809
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:
Páginas:470
Fecha de publicación:06/08/2020
2.0
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Editorial CEP está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de Oposiciones y Manuales de Formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación de alumnos de cada una de las especialidades.

Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millones y medio de ejemplares que han contribuido a la formación de opositores y trabajadores. Como Editores, aportamos a este manual nuestra experiencia en la elaboración de cientos de manuales relacionados con esta materia, así como la coordinación de innumerables autores especialistas.

Con este libro, el opositor está adquiriendo un instrumento esencial para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes de Personal Laboral de Correos.
Mi nombre es Francisco Pérez Castillo y soy funcionario del Cuerpo de Auxiliares Postales y Telegráficos desde 1992 y desde 2008 del Cuerpo Ejecutivo de Correos y Telégrafos.

Desde 2006 soy formador ocupacional y en e-learning por la Junta de Andalucía y la Escuela Julián Besteiro de Madrid.

Cuento, además, con formación complementaria en competencias, calidad, procedimiento administrativo, IRIS, Productos, Procesos, etc.

Soy Autor del contenido informático del programa de test para Oposiciones de Auxiliares Postales (2002/2009) y soy el Autor del Temario de Editorial CEP.

También soy escritor aficionado con un libro de temática local y otro para público infantil, con el tema postal de fondo. Aficionado a la filatelia.

Con respecto a la elaboración de este Temario para la preparación de pruebas de las Oposiciones de Correos, me he basado en los procesos postales, las definiciones de productos, así como en la legislación postal actualizada.

La organización general del temario está ajustada en los 12 temas establecidos en el primer desarrollo de ingreso de personal fijo de Correos, publicado el 30 de julio de 2020 en la página web de Correos. El temario se ha completado con distintos anexos para la mejor compresión de los contenidos por parte del alumno, con un diccionario de términos usados, así como tablas resumen.

Dentro de cada tema se ha procedido a la ordenación de los productos de la mejor forma para que el alumno pueda realizar una exploración del temario desde una progresión en sus conocimientos y posteriormente poder localizar cualquier producto o proceso de forma fácil.

En el temario se han incluido multitud de tablas sobre escalas tarifarias, destinos o valores añadidos.
Tema 10. El cliente: atención y calidad. Protocolos de venta y atención al cliente.

Tema 11. Igualdad y violencia de género. Seguridad de la información. Protección de Datos (RGPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia. RSC y Sostenibilidad.

Tema 12. Conocimientos de digitalización. Negocios digitales. Navegación e identidad digital.

Anexo I. Organizaciones postales

Anexo II. Plazos de permanencia de envíos en oficinas

Anexo III. Pesos máximos

Anexo IV. Dimensiones

Anexo V. Tabla de archivo

Anexo VI. Condiciones de los servicios de paquetería nacional (Febrero 2020)

Anexo VII. Condiciones del servicio PAQ LIGERO (Marzo 2019)

Anexo VIII. Condiciones de los servicios de paquetería postal internacional (Octubre 2019)

Anexo IX. Resumen del proceso de solicitud del voto por correo

Anexo X. Códigos de envíos

Anexo XI. Glosario
El presente manual contiene los temas 10 a 12 y se incluyen varios Anexos con diversa información relevante, todos ellos elaborados para la preparación de las pruebas selectivas de acceso a las plazas vacantes de Personal Laboral de Correos, según lo establecido en las bases que establecen el primer desarrollo de ingreso de personal fijo de Correos, publicadas el 30 de julio de 2020 en la página web de Correos.

Este volumen tiene como objetivo la preparación de las preguntas sobre atención al cliente, normativa sobre igualdad y violencia de género, protección de datos personales, prevención de blanqueo de capitales, trasnparencia, responsabilidad social y sostenibilidad, así como conceptos relacionados con la digitalización.

Por ello, una vez te lo estudies, estarás preparado/a para responder a las preguntas relacionadas con estos temas. Completa tu formación con los libros prácticos de las Oposiciones de Correos, que encontrarás más abajo en esta misma página.
- Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales, en desarrollo de lo establecido en la Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales
- Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal
- Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos)
- Resolución de 10 de junio de 2011, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el texto del III Convenio colectivo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA
- Estatutos Sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.
- Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2015, relativa a la prevención de la utilización del sistema financiero para el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo, y por la que se modifica el Reglamento (UE) nº 648/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, y se derogan la Directiva 2005/60/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y la Directiva 2006/70/CE de la Comisión
- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal
- Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
- Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres
- Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

- Tercer volumen de temario para las Oposiciones de Correos, actualizado a convocatoria del 30/7/2020


- Cuenta con recursos para el estudio como esquemas, explicaciones, cuadros con lo más importante y mucho más


- Con realidad aumentada para ampliar conocimientos


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