SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Manual
Editorial:Orbe
Autor:EnteNova Gnosis
ISBN:9791388000317
EAN:9000003333298
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:70
Fecha de publicación:23/09/2025
€14,68 €13,95
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional,
y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa SEAD098PO, “Gestión del estrés en la atención telefónica”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Código: SEAD098PO
- Familia profesional: : SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
- Área profesional: SEGURIDAD Y PREVENCIÓN
- Horas de formación: 25
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional,
y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa SEAD098PO, “Gestión del estrés en la atención telefónica”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Código: SEAD098PO
- Familia profesional: : SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
- Área profesional: SEGURIDAD Y PREVENCIÓN
- Horas de formación: 25
1. Concepto de estrés
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés
1.3. Respuesta al estrés
1.4. Consecuencias del estrés
1.5. Conclusiones 22
2. Fuentes de estrés laboral
2.1. Características organizacionales
2.2. Características personales
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales
2.5. Conclusiones
3. Estrategias de prevención
3.1. Requisitos previos
3.2. Técnicas cognitivas
3.3. Técnicas fisiológicas
3.4. Manejo de emociones
3.5. Redes de apoyo social
3.6. Asertividad
3.7. Conclusiones
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés
1.3. Respuesta al estrés
1.4. Consecuencias del estrés
1.5. Conclusiones 22
2. Fuentes de estrés laboral
2.1. Características organizacionales
2.2. Características personales
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales
2.5. Conclusiones
3. Estrategias de prevención
3.1. Requisitos previos
3.2. Técnicas cognitivas
3.3. Técnicas fisiológicas
3.4. Manejo de emociones
3.5. Redes de apoyo social
3.6. Asertividad
3.7. Conclusiones
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