SANT0093 GESTIÓN Y SERVICIOS: LA HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL AMBITO SANITARIO

La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:

- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.

Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).

El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa SANT0093, “Gestión y servicios: la humanización en la atención al usuario en el ámbito sanitario”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.


ESPECIALIDAD FORMATIVA: GESTIÓN Y SERVICIOS: LA HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL ÁMBITO SANITARIO

- Código: SANT0093
- Familia profesional: SANIDAD
- Área Profesional: ATENCIÓN SANITARIA
- Horas de formación: 100

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Módulo 1. Organización del sistema sanitario nacional, documentación sanitaria y sus archivos 9

1. Estudio del Sistema Sanitario Nacional 10
2. Identificación de documentos 13
2.1. Documentos básicos 14
2.2. Documentos específicos 17
3. Conocimiento de utilidades y uso de historia clínica 21
4. Comprensión del marco legal que rige la historia clínica 24
5. Conocimiento de diferentes técnicas de archivo 26
5.1. Integración de datos 27
5.2. Informatización 30
5.3. Digitalización 33
6. Evaluación de la calidad de archivos 36
6.1. Auditoría médica 37
6.2. Auditoría de la Historia Clínica 40
7. Adquisición de los conocimientos para la seguridad de la Historia Clínica 44
7.1. Confidencialidad 45
7.2. Derecho de imagen 47
8. Conocimiento de informática básica 50
8.1. Descripción del sistema operativo y los programas 51
8.2. Métodos de protección 53
9. Desarrollo del proceso administrativo y planes de calidad 56
9.1. Clasificación, elementos, fases y terminación del proceso administrativo 57
9.2. Implantación del Plan de Calidad impulsando la mejora en busca de la excelencia 60

Módulo 2. Humanización en la asistencia al usuario 65

1. Conocimiento de los elementos de la comunicación en la asistencia al usuario en el entorno sanitario 66
1.1. Emisor, receptor, mensaje, canal, código, ruidos 67
1.2. Retroalimentación y contexto 69
2. Diferenciación de las barreras en la comunicación 72
2.1. Semánticas, psicológicas, fisiológicas, físicas y administrativas 73
3. Estudio de las habilidades sociales en la asistencia al usuario en el entorno sanitario que contribuyen a la humanización del sistema de salud 77
3.1. Escucha activa, asertividad y resolución de problemas 78
4. Conocimiento de los motivos que dificultan la comunicación 81
5. Realización de acciones globales 83
6. Identificación de habilidades y estrategias en la asistencia al usuario en el entorno sanitario 87
6.1. Escoger entorno 88
6.2. Que decir y como decir 91
6.3. Entorno familiar 93
7. Diferenciación de situaciones, causas y tipos en el Síndrome de Burnout 97
8. Conocimiento de la inteligencia emocional en la asistencia al usuario en el entorno sanitario 100

GLOSARIO 105

AUTOEVALUACIÓN 112

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