(IFCD60). Comunicación e interacción social en entornos TIC

La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos y especificaciones técnicas que responde:
• A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso productivo y con funciones afines.
• A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación.
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa Comunicación e interacción social en entornos TIC (IFCD60). Junto al desarrollo teórico, también encontrará actividades y ejercicios prácticos mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, de acuerdo con los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.

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MÓDULO 1. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL SEGÚN EL MODELO CLIENTE-SERVIDOR

1. COMUNICACIÓN EN ENTORNOS TIC
1.1. Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC
1.2. Personalización del lenguaje
1.3. Comunicación en entornos remotos
2. APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA RELACIONAL PARA UN DIÁLOGO FLUIDO CON EL CLIENTE
2.1. Detección de necesidades del analfabeto TIC
2.2. Escucha activa
2.3. Asertividad en la comunicación
2.4. Diferentes maneras de preguntar
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Cultura del servicio
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MÓDULO 2. PRESENTACIÓN DE UN PRODUCTO TIC AL CLIENTE

1. CUIDADO DE LA IMAGEN PERSONAL
1.1. Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta
1.2. Presentación de nuestra imagen a través del ordenador
2. VENTA DEL PRODUCTO TIC
2.1. Atención al beneficio del cliente
2.2. Atención al beneficio del usuario final
2.3. Enfoque en el resultado
2.4. Manejo de expectativas
3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE PERSUASIÓN
3.1. Papel de la escucha en las ventas de productos TIC
3.2. Estructuración adecuada para la venta
3.3. Transmisión de confianza y seguridad
4. NEGOCIACIÓN EXITOSA EN EL MARCO GANAR-GANAR
4.1. Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera)
4.2. Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios
5. PRESENTACIÓN DE UN PROYECTO TIC
5.1. Herramientas TIC de apoyo
5.2. Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto
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MÓDULO 3. DISEÑO DE UNA APLICACIÓN TIC

1. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
1.1. Planificación del trabajo
1.2. Ambientes de desarrollo eficientes
1.3. Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos
1.4. Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo
1.5. Aplicaciones en los entornos profesionales
1.6. Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto
2. GESTIÓN DEL TIEMPO DE UN PROYECTO TIC
2.1. Requisitos funcionales y no funcionales
2.2. Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC
2.3. Herramienta GTD
2.4. Método Pomodoro
2.5. Técnicas para evitar la procrastinación
2.6. Priorización de tareas
3. LIDERAZGO DE PROYECTOS TIC
3.1. Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo)
3.2. Claves de un liderazgo motivador
3.3. Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto
3.4. Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo
3.5. Toma de decisiones
3.6. Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo
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MÓDULO 4. REACCIÓN AL CONFLICTO

1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE CONTROL DEL ESTRÉS
1.1. Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango
1.2. Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega
1.3. Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué
1.4. Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado
2. MANEJO DE LA INTERACCIÓN SOCIAL EN EL CONFLICTO
2.1. Estrategias ante situaciones embarazosas
2.2. Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos
2.3. Estrategias para pedir ayuda
2.4. Actitud para hacer y recibir críticas
2.5. Manifestación de desacuerdos con otras decisiones
2.6. Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo
2.7. Estrategias para poner límites
3. ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
3.1. Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente
3.2. Caso del proyecto que no es eficiente
3.3. Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas
3.4. Caso en que la calidad está reñida con los medios
3.5. Caso en el que el resultado no coincide con el diseño
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MÓDULO 5. PLANTEAMIENTO FRONTEND-BACKEND PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

1. ESTUDIO PRELIMINAR DE LA EMPRESA QUE OFRECE EL PUESTO DE TRABAJO
1.1. Detección de necesidades de la empresa TIC
1.2. Búsqueda y organización de la información relevante
2. USO DE ESTRATEGIAS PARA EL EMPODERAMIENTO
2.1. Visualización de las fortalezas
2.2. Estrategias de superación de las características personales limitantes
2.3. Creatividad en la búsqueda de empleo
3. MANEJO DE EMOCIONES EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO
3.1. Persuasión en una entrevista de trabajo
3.2. Empatía con el entrevistador
3.3. Impacto positivo en el entrevistador
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GLOSARIO

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