IMPE018PO. Atención al cliente oncológico en servicios de peluquería y estética
Manual
Editorial:Orbe
Autor:ENTENOVA
ISBN:9791388452420
EAN:9000003450186
Papel:Blanco 90 gr. Offset UPM Fine
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:64
Fecha de publicación:13/07/2026
€12,40
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa IMPE018PO, “Atención al cliente oncológico en servicios de peluquería y estética”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa IMPE018PO, “Atención al cliente oncológico en servicios de peluquería y estética”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
TEMA 1. NECESIDADES DEL CLIENTE
1.1. Identificación tipos de cliente
1.2. Identificación necesidades del cliente
1.3. Estado del cliente
TEMA 2. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN CON EL CLIENTE EN CENTROS DE ESTÉTICA
2.1. La escucha
2.2. La cordialidad
2.3. La empatía
2.4. La calidad en la atención al cliente
TEMA 3. EL TRATO CON EL PACIENTE ONCOLÓGICO
3.1. Sensibilización y conocimiento del estado del cliente oncológico
3.2. Aparatología adecuada y prohibida
3.3. Cosméticos adecuados y prohibidos
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
1.1. Identificación tipos de cliente
1.2. Identificación necesidades del cliente
1.3. Estado del cliente
TEMA 2. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN CON EL CLIENTE EN CENTROS DE ESTÉTICA
2.1. La escucha
2.2. La cordialidad
2.3. La empatía
2.4. La calidad en la atención al cliente
TEMA 3. EL TRATO CON EL PACIENTE ONCOLÓGICO
3.1. Sensibilización y conocimiento del estado del cliente oncológico
3.2. Aparatología adecuada y prohibida
3.3. Cosméticos adecuados y prohibidos
GLOSARIO
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