Manual. Inglés profesional para turismo (FCOE009PO). Especialidades formativas
Manual
Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:Anabel Carrillo Garrido
ISBN:9788419749307
EAN:9000002063318
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:158
Fecha de publicación:24/02/2023
€17,30 €16,44
El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Especialidades formativas. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del programa formativo “Inglés profesional para turismo (FCOE009PO)”.
El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la adquisición de las competencias profesionales relacionadas mediante la formación. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente.
El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la adquisición de las competencias profesionales relacionadas mediante la formación. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente.
FCOE009PO: Inglés profesional para turismo
TEMA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Lo que hemos aprendido
TEMA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS55
1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
Lo que hemos aprendido
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS99
1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
Lo que hemos aprendido
Glosario
Bibliografía
Test de repaso
TEMA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Lo que hemos aprendido
TEMA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS55
1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
Lo que hemos aprendido
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS99
1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
Lo que hemos aprendido
Glosario
Bibliografía
Test de repaso
No hay información
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¿Cuál es el Manual. Inglés profesional para turismo (FCOE009PO). Especialidades formativas?
El Manual. Inglés profesional para turismo (FCOE009PO). Especialidades formativas, está compuesto por 3 temas (GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS55 y ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS99).
¿Cuál es la duración del Manual. Inglés profesional para turismo (FCOE009PO). Especialidades formativas?
La duración de la Especialidad Formativa (FCOE009PO) es de 60 horas. La especialidad Inglés profesional para turismo (FCOE009PO) pertenece a la Familia Profesional de la Formación Complementaria. Con el manual FCOE009PO Inglés profesional para turismo podrá expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
¿Qué aprenderás con el Manual. Inglés profesional para turismo (FCOE009PO). Especialidades formativas?
Con el manual (FCOE009PO) aprenderás a gestionar y comercializar servicios turísticos, prestación e información turística y atender al cliente en los diferentes servicios turísticos, entre otros.
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