CTRD0018 (FCOI0018) WHATSAPP BUSINESS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
Manual
Editorial:Orbe
Autor:Entenova Gnosis
EAN:9000003385303
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Grapado
Edición Color:Sí
Páginas:38
Fecha de publicación:02/02/2026
€8,25
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa CTRD0018 (FCOI0018), “WhatsApp Bussines para mejorar la comunicación con los clientes”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión
y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: WHATSAPP BUSSINES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
- Código: CTRD0018 (FCOI0018)
- Horas de formación: 12
- Especialidad de carácter intersectorial
- Nivel: 1
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa CTRD0018 (FCOI0018), “WhatsApp Bussines para mejorar la comunicación con los clientes”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión
y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: WHATSAPP BUSSINES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
- Código: CTRD0018 (FCOI0018)
- Horas de formación: 12
- Especialidad de carácter intersectorial
- Nivel: 1
CTRD0018 / WhatsApp Bussines para mejorar la comunicación con los cliente 9
1. Identificación de Whatsapp Business 10
1.1. Conceptualización de Whatsapp Business y diferencias con Whatsapp 10
1.2. Visión actual y uso del Whatsapp Business: implementación paso a paso 13
2. Especificación de los contenidos de la herramienta y usos 14
2.1. Definición de las dinámicas de mensajes de bienvenida y disponibilidad, respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y autorrespondedores 15
2.2. Identificación de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales 17
3. Descripción de los principios básicos del Whatsapp Business como herramienta de marketing 20
3.1. Principios de la difusión del canal de Whatsapp Business 20
3.2. Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp 22
3.3. Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente 25
GLOSARIO 29
AUTOEVALUACIÓN 35
1. Identificación de Whatsapp Business 10
1.1. Conceptualización de Whatsapp Business y diferencias con Whatsapp 10
1.2. Visión actual y uso del Whatsapp Business: implementación paso a paso 13
2. Especificación de los contenidos de la herramienta y usos 14
2.1. Definición de las dinámicas de mensajes de bienvenida y disponibilidad, respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y autorrespondedores 15
2.2. Identificación de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales 17
3. Descripción de los principios básicos del Whatsapp Business como herramienta de marketing 20
3.1. Principios de la difusión del canal de Whatsapp Business 20
3.2. Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp 22
3.3. Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente 25
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