COMT23PO Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
Manual
Editorial:Orbe
Autor:Entenova Gnosis
ISBN:9791388201202
EAN:9000003363301
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:74
Fecha de publicación:02/02/2026
€13,75
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. - A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño
adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5). El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT023PO, “Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing”. Junto al desarrollo teórico,
también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
- Código: COMT023PO
- Familia profesional: Comercio Y Marketing
- Área Profesional: Compraventa
- Horas de formación: 20
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. - A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño
adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5). El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT023PO, “Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing”. Junto al desarrollo teórico,
también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
- Código: COMT023PO
- Familia profesional: Comercio Y Marketing
- Área Profesional: Compraventa
- Horas de formación: 20
El uso del teléfono 11
1 El uso del teléfono 12
1.1. La proyección de la imagen de la empresa 13
1.2. Actitudes e intereses 17
1.3. El proceso de comunicación 19
1.4. Eficacia en la acogida personal 23
1.5. Mejorar las técnicas de información al público 27
1.6. El telemarketing 32
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones 35
La atención al cliente 41
2 La atención al cliente 42
2.1. Los argumentarios 42
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas 46
2.3. Elementos de la comunicación telefónica 49
2.4. Recepción y emisión de llamadas 53
2.5. Fases de la conversación telefónica 57
2.6. Tratamiento de quejas 61
GLOSARIO 67
AUTOEVALUACIÓN 70
1 El uso del teléfono 12
1.1. La proyección de la imagen de la empresa 13
1.2. Actitudes e intereses 17
1.3. El proceso de comunicación 19
1.4. Eficacia en la acogida personal 23
1.5. Mejorar las técnicas de información al público 27
1.6. El telemarketing 32
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones 35
La atención al cliente 41
2 La atención al cliente 42
2.1. Los argumentarios 42
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas 46
2.3. Elementos de la comunicación telefónica 49
2.4. Recepción y emisión de llamadas 53
2.5. Fases de la conversación telefónica 57
2.6. Tratamiento de quejas 61
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