COMT11 GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Manual
Editorial:Orbe
Autor:EnteNova Gnosis
ISBN:9791388000348
EAN:9000003332109
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:88
Fecha de publicación:17/09/2025
€17,25 €16,39
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos y especificaciones técnicas que responde:
•A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
•A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación.
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT11, “Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
•Código: COMT11
•Familia profesional: Comercio y Marketing
•Área profesional: Compraventa
•Nivel de cualificación profesional: 2
•Horas de formación: 30
•A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
•A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación.
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT11, “Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
•Código: COMT11
•Familia profesional: Comercio y Marketing
•Área profesional: Compraventa
•Nivel de cualificación profesional: 2
•Horas de formación: 30
MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS 9
1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE 43
1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin
GLOSARIO 81
AUTOEVALUACIÓN 84
1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE 43
1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin
GLOSARIO 81
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