COMT058PO. Interacción con clientes. La escucha activa
Manual
Editorial:Orbe
Autor:ENTENOVA
ISBN:9791388452864
EAN:9000003463209
Papel:Blanco 90 gr. Offset UPM Fine
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:98
Fecha de publicación:03/08/2026
€11,25
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
• A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
• A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT058PO, “Interacción con clientes. La escucha activa”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
• A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
• A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT058PO, “Interacción con clientes. La escucha activa”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
1. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA
1.1. Diagnóstico de hábitos y barreras personales en la escucha
1.2. Identificación de fortalezas y áreas de mejora en la escucha activa
2. ENTRENAMIENTO DE HABILIDADES Y SENTIDOS APLICADOS A LA ESCUCHA
2.1. Escuchar con los ojos (lenguaje no verbal y gestual)
2.2. Escuchar con los oídos (tono, ritmo, silencios)
2.3. Escuchar con el tacto y la piel (empatía sensorial)
2.4. Escuchar con el gusto (sensibilidad y matices)
2.5. Escuchar con la nariz (percepción del entorno)
3. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA
3.1. Planes de acción
3.2. Indicadores de seguimiento y mejora
4. DINÁMICAS DE ENTRENAMIENTO PRÁCTICO
4.1. Dinámica de pegatinas
4.2. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”
4.3. Dinámica: “Espalda con espalda”
4.4. Dinámica “Los componentes de la escucha”
4.5. Dinámica de “El espejo”
4.6. Dinámica “El inventario”, otros
AUTOEVALUACIÓN
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN SOLUCIONARIO
1.1. Diagnóstico de hábitos y barreras personales en la escucha
1.2. Identificación de fortalezas y áreas de mejora en la escucha activa
2. ENTRENAMIENTO DE HABILIDADES Y SENTIDOS APLICADOS A LA ESCUCHA
2.1. Escuchar con los ojos (lenguaje no verbal y gestual)
2.2. Escuchar con los oídos (tono, ritmo, silencios)
2.3. Escuchar con el tacto y la piel (empatía sensorial)
2.4. Escuchar con el gusto (sensibilidad y matices)
2.5. Escuchar con la nariz (percepción del entorno)
3. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA
3.1. Planes de acción
3.2. Indicadores de seguimiento y mejora
4. DINÁMICAS DE ENTRENAMIENTO PRÁCTICO
4.1. Dinámica de pegatinas
4.2. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”
4.3. Dinámica: “Espalda con espalda”
4.4. Dinámica “Los componentes de la escucha”
4.5. Dinámica de “El espejo”
4.6. Dinámica “El inventario”, otros
AUTOEVALUACIÓN
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN SOLUCIONARIO
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