COMT009PO. Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos
Manual
Editorial:Orbe
Autor:ENTENOVA
ISBN:9791388420245
EAN:9000003448992
Papel:Blanco 90 gr. Offset UPM Fine
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:102
Fecha de publicación:24/06/2026
€16,20
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos y especificaciones técnicas que responde:
• A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso productivo y con funciones afines.
• A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación.
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos (COMT009PO). Junto al desarrollo teórico, también encontrará actividades y ejercicios prácticos mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, de acuerdo con los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
• A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso productivo y con funciones afines.
• A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación.
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos (COMT009PO). Junto al desarrollo teórico, también encontrará actividades y ejercicios prácticos mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, de acuerdo con los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
TEMA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Técnicas de comunicación aplicadas
1.2. Habilidades sociales aplicadas
1.3. Técnicas de protocolo e imagen personal
1.4. Técnicas y procesos de negociación
1.5. Tipos de clientes y su tratamiento
1.6. Técnicas y procesos de venta directa
TEMA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
2.1. Gestión de conflictos
2.2. Canales de información
2.3. Técnicas de protocolo e imagen personal
2.4. Técnicas y procesos de negociación
2.5. Tipos de clientes y su tratamiento
2.6. Técnicas y procesos de venta directa
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
1.1. Técnicas de comunicación aplicadas
1.2. Habilidades sociales aplicadas
1.3. Técnicas de protocolo e imagen personal
1.4. Técnicas y procesos de negociación
1.5. Tipos de clientes y su tratamiento
1.6. Técnicas y procesos de venta directa
TEMA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
2.1. Gestión de conflictos
2.2. Canales de información
2.3. Técnicas de protocolo e imagen personal
2.4. Técnicas y procesos de negociación
2.5. Tipos de clientes y su tratamiento
2.6. Técnicas y procesos de venta directa
GLOSARIO
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