COMT0010 CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
Manual
Editorial:Orbe
Autor:Entenova Gnosis
ISBN:9791388167546
EAN:9000003380834
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:146
Fecha de publicación:22/01/2026
€29,25
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso productivo y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT0010, «CRM como herramienta de telemarketing». Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
Código: COMT0010
Familia profesional: Comercio y Marketing
Área profesional: Compraventa
Nivel de cualificación: 1
Horas de formación: 65
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso productivo y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMT0010, «CRM como herramienta de telemarketing». Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
Código: COMT0010
Familia profesional: Comercio y Marketing
Área profesional: Compraventa
Nivel de cualificación: 1
Horas de formación: 65
MÓDULO 1. CRM y la relación con el cliente 9
1. Aproximación al concepto de CRM 9
2. Análisis de la relación con el cliente en CRM 22
3. Identificación de la fidelización de clientes 34
MÓDULO 2. Estrategia CRM 61
1. Introducción al E-CRM: aparición y evolución 61
2. Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en Internet 76
3. Utilización de las herramientas de personalización: el binomio ERP-CRM 95
4. Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa 119
GLOSARIO 135
AUTOEVALUACIÓN 142
1. Aproximación al concepto de CRM 9
2. Análisis de la relación con el cliente en CRM 22
3. Identificación de la fidelización de clientes 34
MÓDULO 2. Estrategia CRM 61
1. Introducción al E-CRM: aparición y evolución 61
2. Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en Internet 76
3. Utilización de las herramientas de personalización: el binomio ERP-CRM 95
4. Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa 119
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