(COMM0097). Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing
Manual
Editorial:Orbe
Autor:ENTENOVA
ISBN:9791388296123
EAN:9000003415765
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:136
Fecha de publicación:07/04/2026
€17,67
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMM0097, “Técnicas de ventas telefónicas y telemarketing”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMM0097, “Técnicas de ventas telefónicas y telemarketing”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
Módulo 1. Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing
1. Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico
1.1. Definición y objetivos del marketing telefónico
1.2. Marketing telefónico en un contexto de transición ecológica
1.3. Tipos de acciones de marketing telefónico
1.4. La campaña de marketing telefónico
2. Identificación y análisis de clientes/as
2.1. Conocimiento de la clientela
2.2. Segmentación de clientes/as
2.3. Herramientas para identificar clientela potencial
3. Diseño y planificación de campañas
3.1. Diseño de una campaña de marketing telefónico
3.2. Estrategias de contacto
3.3. Evaluación y ajuste de campañas
Módulo 2. Comunicación y necesidades de la clientela
1. Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela
1.1. Definición de necesidad
1.2. Necesidades explícitas e implícitas
1.3. Motivaciones de los y las clientes/as
2. Identificación y descripción de tipología de clientes/as
2.1. Tipos de necesidades
2.2. Tipología de clientes/as
2.3. Adaptación del discurso según el tipo de clientela
3. Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica
3.1. Escucha activa
3.2. Preguntas abiertas y cerradas
3.3. Manejo de objeciones
Módulo 3. Técnicas de venta y seguimiento de la clientela
1. Identificación y análisis de técnicas de venta
1.1. Bases generales de las técnicas de venta
1.2. Fases de la entrevista de ventas
1.3. Técnicas de cierre de ventas
2. Descripción de las funciones del/la vendedor/a y teleoperador/a
2.1. Actividades diarias del teleoperador/a
2.2. Gestión del tiempo y productividad
2.3. Herramientas y recursos para el/la teleoperador/a
3. Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes
3.1. Importancia del seguimiento de clientes
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Evaluación de la satisfacción de la clientela
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
1. Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico
1.1. Definición y objetivos del marketing telefónico
1.2. Marketing telefónico en un contexto de transición ecológica
1.3. Tipos de acciones de marketing telefónico
1.4. La campaña de marketing telefónico
2. Identificación y análisis de clientes/as
2.1. Conocimiento de la clientela
2.2. Segmentación de clientes/as
2.3. Herramientas para identificar clientela potencial
3. Diseño y planificación de campañas
3.1. Diseño de una campaña de marketing telefónico
3.2. Estrategias de contacto
3.3. Evaluación y ajuste de campañas
Módulo 2. Comunicación y necesidades de la clientela
1. Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela
1.1. Definición de necesidad
1.2. Necesidades explícitas e implícitas
1.3. Motivaciones de los y las clientes/as
2. Identificación y descripción de tipología de clientes/as
2.1. Tipos de necesidades
2.2. Tipología de clientes/as
2.3. Adaptación del discurso según el tipo de clientela
3. Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica
3.1. Escucha activa
3.2. Preguntas abiertas y cerradas
3.3. Manejo de objeciones
Módulo 3. Técnicas de venta y seguimiento de la clientela
1. Identificación y análisis de técnicas de venta
1.1. Bases generales de las técnicas de venta
1.2. Fases de la entrevista de ventas
1.3. Técnicas de cierre de ventas
2. Descripción de las funciones del/la vendedor/a y teleoperador/a
2.1. Actividades diarias del teleoperador/a
2.2. Gestión del tiempo y productividad
2.3. Herramientas y recursos para el/la teleoperador/a
3. Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes
3.1. Importancia del seguimiento de clientes
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Evaluación de la satisfacción de la clientela
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
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