COMM0022 MARKETING DIRECTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Manual
Editorial:Orbe
Autor:EnteNova Gnosis
ISBN:9791388048890
EAN:9000003341491
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:69
Fecha de publicación:15/10/2025
€16,28 €15,47
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMM0022, “Marketing directo y fidelización de clientes”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario,
según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa COMM0022, “Marketing directo y fidelización de clientes”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario,
según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
TEMA 1. MARKETING DIRECTO
• Identificación del Marketing directo.
• Las técnicas del marketing offline.
• Las técnicas del marketing online.
• Descripción de un Plan de marketing.
• El Plan de marketing directo.
• Análisis de situación.
• Determinación de objetivos.
• Selección y elaboración de estrategias.
• Presupuestos.
• Seguimiento y control.
TEMA 2.
• Gestión de la fidelización y las ventas.
• Estrategias de fidelización.
• Cross/up-selling.
• Claves para un plan de fidelización.
• Estrategias de retención.
• CAC (costo de adquisición del cliente) vs coste de retención.
• Vínculos/Tribu.
• Gestión con clientes.
• Marketing Relacional.
• Generación de BBDD (bases de datos)
• Segmentació
• Identificación del Marketing directo.
• Las técnicas del marketing offline.
• Las técnicas del marketing online.
• Descripción de un Plan de marketing.
• El Plan de marketing directo.
• Análisis de situación.
• Determinación de objetivos.
• Selección y elaboración de estrategias.
• Presupuestos.
• Seguimiento y control.
TEMA 2.
• Gestión de la fidelización y las ventas.
• Estrategias de fidelización.
• Cross/up-selling.
• Claves para un plan de fidelización.
• Estrategias de retención.
• CAC (costo de adquisición del cliente) vs coste de retención.
• Vínculos/Tribu.
• Gestión con clientes.
• Marketing Relacional.
• Generación de BBDD (bases de datos)
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