Atención al cliente COMM0009 - Especialidades formativas

Atención al cliente COMM0009 - Especialidades formativas

Manual

Editorial:ORBE Acción Formativa
Autor:ORBE Acción Educativa
ISBN:9788419749666
EAN:9000003254050
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:
Páginas:122
Fecha de publicación:30/01/2025
0.0
0.0 de 5 estrellas (basado en 0 opiniones)
€18,30 €17,39
Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.

Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMM0009, destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo.
No hay información
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SITUACIONES PROFESIONALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
2. UTILIZACIÓN DE LAS RESPUESTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
3. CONFECCIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS DE MANERA ESTRUCTURADA CON EL LÉXICO Y ORTOGRAFÍA CORRECTA
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES

MÓDULO 2. EL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA

1. APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE OBJETIVO Y DEL CANAL DE COMERCIALIZACIÓN PARA ASEGURAR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE QUE GARANTICE UN SERVICIO DE CALIDAD
2. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS CON CORTESÍA, SEGÚN LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA ASEGURANDO UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
LO QUE HEMOS APRENDIDO .
ACTIVIDADES

GLOSARIO

TEST DE REPASO
No hay información
No hay información

Danos tu valoración