(ADGG0021). Atención al cliente y comunicación eficaz
Manual
Editorial:Orbe
Autor:ENTENOVA
ISBN:9791388373633
EAN:9000003439693
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:184
Fecha de publicación:01/06/2026
€24,65
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa ADGG0021, “Atención al cliente y comunicación eficaz”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa ADGG0021, “Atención al cliente y comunicación eficaz”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN PRESENCIAL
1. Conocimiento de las fases de la atención al cliente
2. Técnicas de comunicación verbal y no verbal
3. Identificación de necesidades del cliente
4. Resolución de quejas y situaciones difíciles
Autoevaluación
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Conocimiento del protocolo telefónico profesional
2. Dominio de la estructura de una llamada eficaz
3. Transmisión de mensajes coherentes y representativos
4. Claridad en la expresión oral
5. Gestión de llamadas conflictivas o improductivas
Autoevaluación
MÓDULO 3. REDACCIÓN COMERCIAL EFICAZ
1. Conocimiento de la estructura de los principales documentos comerciales
2. Dominio del lenguaje formal y del estilo comercial
3. Aplicación de normas gramaticales y ortográficas
4. Claridad y coherencia en la redacción de textos, capacidad de síntesis y adecuación al destinatario
Autoevaluación
MÓDULO 4. PROTOCOLO, ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y GESTIÓN DE AGENDA
1. Conocimiento de normas básicas de protocolo empresarial
2. Aproximación a la planificación de reuniones, visitas y eventos
3. Soporte en la organización de agendas y gestión del tiempo
4. Colaboración en la coordinación de recursos y participantes
5. Aplicación de normas de cortesía profesional
AUTOEVALUACIÓN
GLOSARIO
1. Conocimiento de las fases de la atención al cliente
2. Técnicas de comunicación verbal y no verbal
3. Identificación de necesidades del cliente
4. Resolución de quejas y situaciones difíciles
Autoevaluación
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Conocimiento del protocolo telefónico profesional
2. Dominio de la estructura de una llamada eficaz
3. Transmisión de mensajes coherentes y representativos
4. Claridad en la expresión oral
5. Gestión de llamadas conflictivas o improductivas
Autoevaluación
MÓDULO 3. REDACCIÓN COMERCIAL EFICAZ
1. Conocimiento de la estructura de los principales documentos comerciales
2. Dominio del lenguaje formal y del estilo comercial
3. Aplicación de normas gramaticales y ortográficas
4. Claridad y coherencia en la redacción de textos, capacidad de síntesis y adecuación al destinatario
Autoevaluación
MÓDULO 4. PROTOCOLO, ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y GESTIÓN DE AGENDA
1. Conocimiento de normas básicas de protocolo empresarial
2. Aproximación a la planificación de reuniones, visitas y eventos
3. Soporte en la organización de agendas y gestión del tiempo
4. Colaboración en la coordinación de recursos y participantes
5. Aplicación de normas de cortesía profesional
AUTOEVALUACIÓN
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