ADGG0011 Actividades básicas de atención al cliente
Manual
Editorial:Orbe
Autor:EnteNova Gnosis
ISBN:9791388167256
EAN:9000003308746
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:216
Fecha de publicación:23/01/2026
€38,85
La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:- -
A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa ADGG0011, Actividades básicas de atención al cliente. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: MONITOR DE TÉCNICAS ACUÁTICAS
• Código: ADGG0011
• Familia profesional: Administración y gestión
• Área profesional: Gestión de la información y comunicación
• Horas de formación: 150
• Nivel de cualificación profesional: 1
A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa ADGG0011, Actividades básicas de atención al cliente. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.
ESPECIALIDAD FORMATIVA: MONITOR DE TÉCNICAS ACUÁTICAS
• Código: ADGG0011
• Familia profesional: Administración y gestión
• Área profesional: Gestión de la información y comunicación
• Horas de formación: 150
• Nivel de cualificación profesional: 1
MÓDULO 1 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Identificación del cliente
1.1. Conceptos básicos: definición de cliente, características, tipología de clientes, tipos de clientes
1.2. Modelos de atención según características
1.3. Diferenciación del tipo de cliente
1.4. La satisfacción del cliente
1.5. La calidad y atención al cliente
MÓDULO 2 EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Análisis de las necesidades del cliente/consumidor
1.1. Técnicas de información y atención al cliente: análisis de casos
1.2. Errores comunes en la atención al cliente
1.3. La atención profesional
1.4. La atención presencial
1.5. La atención telefónica
1.6. Ejecución de juego de roles en el proceso de comercialización
MÓDULO 3 EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Análisis del proceso de interacción social
1.1. Definición y elementos
1.2. Distancia física
1.3. Ambiente y entorno
1.4. Reglas de cortesía
1.5. Apariencia y vestuario
1.6. Prejuicios y estereotipos
2. Identificación de las habilidades que intervienen en el proceso de atención al cliente
2.1. El autoconocimiento como proceso de cambio de actitudes frente al cliente/a
2.2. Habilidades de autoconocimiento
2.3. La identificación de las propias limitaciones y las adaptaciones necesarias en el lugar de trabajo
2.4. La comunicación: la expresión oral, la escucha activa y empatía
MÓDULO 4 EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Identificación de los procesos de atención al cliente
1.1. La atención/venta
1.2. Fases de la atención/venta
1.3. El servicio post atención/venta
1.4. Sistemas de quejas y reclamaciones
1.5. Protocolos de actuación y la protección de datos
1.6. Elaboración de planes de atención al cliente relacionados con un determinado ámbito profesional
1.7. Aplicación práctica de protocolos de actuación
1.8. Buenas prácticas en la atención al cliente
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
1. Identificación del cliente
1.1. Conceptos básicos: definición de cliente, características, tipología de clientes, tipos de clientes
1.2. Modelos de atención según características
1.3. Diferenciación del tipo de cliente
1.4. La satisfacción del cliente
1.5. La calidad y atención al cliente
MÓDULO 2 EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Análisis de las necesidades del cliente/consumidor
1.1. Técnicas de información y atención al cliente: análisis de casos
1.2. Errores comunes en la atención al cliente
1.3. La atención profesional
1.4. La atención presencial
1.5. La atención telefónica
1.6. Ejecución de juego de roles en el proceso de comercialización
MÓDULO 3 EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Análisis del proceso de interacción social
1.1. Definición y elementos
1.2. Distancia física
1.3. Ambiente y entorno
1.4. Reglas de cortesía
1.5. Apariencia y vestuario
1.6. Prejuicios y estereotipos
2. Identificación de las habilidades que intervienen en el proceso de atención al cliente
2.1. El autoconocimiento como proceso de cambio de actitudes frente al cliente/a
2.2. Habilidades de autoconocimiento
2.3. La identificación de las propias limitaciones y las adaptaciones necesarias en el lugar de trabajo
2.4. La comunicación: la expresión oral, la escucha activa y empatía
MÓDULO 4 EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Identificación de los procesos de atención al cliente
1.1. La atención/venta
1.2. Fases de la atención/venta
1.3. El servicio post atención/venta
1.4. Sistemas de quejas y reclamaciones
1.5. Protocolos de actuación y la protección de datos
1.6. Elaboración de planes de atención al cliente relacionados con un determinado ámbito profesional
1.7. Aplicación práctica de protocolos de actuación
1.8. Buenas prácticas en la atención al cliente
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN
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