(ADGG0010). Operaciones auxiliares en el departamento de administración y recepción

La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos y especificaciones técnicas que responde:
• A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso productivo y con funciones afines.
• A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación.
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa Operaciones auxiliares en el departamento de administración y recepción (ADGG0010). Junto al desarrollo teórico, también encontrará actividades y ejercicios prácticos mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, de acuerdo con los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.

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MÓDULO 1. RECURSOS PERSONALES SOCIOLABORALES

1. Definición de los comportamientos y responsabilidades en el entorno laboral
2. Identificación de las emociones en el entorno laboral
3. Descripción del rol asignado para participar de forma activa dentro del equipo de trabajo

MÓDULO 2. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

1. Aplicación de las técnicas de comunicación
2. Comunicación escrita adaptada al destinatario, la formalidad, el registro, etc.
3. Uso de las nuevas tecnologías y la comunicación en el entorno laboral
4. Desarrollo de la atención telefónica al cliente interno y externo
5. Habilidades de gestión, personales y sociales

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y GESTIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

1. Utilización de habilidades de comunicación oral en la atención al público
2. Definición del proceso de recepción, acogida y registro de visitas en la empresa
3. Organización de las operaciones de distribución de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa
4. Organización de operaciones de organización del envío de correspondencia o paquetería siguiendo el proceso establecido por la empresa

MÓDULO 4. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

1. Organización de los ficheros y bases de datos de empleados, clientes, proveedores, productos, entradas y salidas, etc., siguiendo las instrucciones e indicaciones recibidas
2. Elaboración, impresión archivado de documentos utilizando Word y siguiendo las indicaciones recibidas
3. Indicación de tareas de reprografía (fotocopiadoras, escáneres e impresoras) de acuerdo con las órdenes de trabajo
4. Descripción de escaneo y digitalización de documentos o imágenes
5. Explicación para el encuadernado de documentos
6. Organización, control y aprovisionamiento de consumibles y los recursos materiales habituales de oficina (fungibles, repuestos y herramientas) garantizando su ubicación correcta, su estado óptimo y su reposición
7. Clasificación y registro de documentación siguiendo las instrucciones recibidas
8. Clasificación de documentos físicos en soporte convencional o digitales en soporte informático; registro, clasificación u ordenación, codificación, tratamiento y archivo

GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN

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