(ADGD151PO). Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

La especialidad formativa es una agrupación de competencias profesionales, contenidos, y especificaciones técnicas que responde:
- A un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
- A la adquisición de competencias transversales necesarias para el desempeño adecuado en el entorno y contexto profesional.
Cada especialidad formativa está adscrita a una familia y área profesional, y tiene asignado un determinado nivel de cualificación (niveles 1, 2, 3, 4 y 5).
El presente volumen incluye el desarrollo teórico del contenido basado en el programa de la especialidad formativa ADGD151PO, “Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo”. Junto al desarrollo teórico, también encontrará un conjunto de ejercicios de autoevaluación y actividades prácticas mediante los cuales se contribuye a la comprensión y asimilación del temario, según los objetivos didácticos formulados en el programa oficial.

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1. La comunicación
1.1. Fundamentos de la comunicación
1.2. Niveles de comunicación
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación

2. Habilidades sociales y asertividad
2.1. Fundamentos de las habilidades sociales
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
2.3. La asertividad
2.4. El entrenamiento asertivo

3. Obtención y transmisión de la información
3.1. Obtención de información
3.2. Transmisión de información
3.3. La información telefónica
3.4. El trabajo en grupo

4. Resolución de conflictos
4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos

GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN

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