COML0121 SERVICIO DE ENTREGA Y RECOGIDA DOMICILIARIA

La Cualificación profesional se define como “la competencia para el desempeño de una actividad profesional acreditada oficialmente por títulos, certificados o acreditaciones”. Cada cualificación se organiza en Unidades de Competencia (a partir de la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, estándar de competencia), las cuales constituyen el elemento mínimo acreditable en un Certificado de Profesionalidad. Asimismo, cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo que describe la formación necesaria para su adquisición, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

Siguiendo esta secuencia, este manual “Servicio de entrega y recogida domiciliaria” está basado en los contenidos del certificado de profesionalidad COML0121, regulado por el Real Decreto 748/2022, de 13 de septiembre.

CERTIFICADO PROFESIONAL: SERVICIO DE ENTREGA Y RECOGIDA DOMICILIARIA
•Familia profesional: Comercio y Marketing
•Área profesional: Logística comercial y gestión del transporte
•Nivel: 1
•Código: COML0121
•Horas totales: 170

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MF2368_1: UF4000 PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE LA ENTREGA/RECOGIDA 9
1. Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio
2. Clasificación de productos 26
3. Procedimientos, documentación y medios propios del reparto/recogida a domicilio 44
4. Normativa aplicable y planes estandarizados de seguridad en las operaciones de reparto y recogida a domicilio 69

MF2368_1: UF4001 OPERACIONES POSTERIORES A LA ENTREGA/RECOGIDA 95
1. Tratamiento de los productos tras el proceso de entrega 95
2. La documentación de la entrega y/o recogida 121

MF2369_1 OPERACIONES DE COBRO EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y RECOGIDA A DOMICILIO 135
1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de cobro 135
2. Normativa aplicable y equipos utilizados en el proceso de cobro 155
3. Atención al cliente en el servicio de cobro de productos 173

GLOSARIO 213

AUTOEVALUACIÓN 216

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